حسن‌زاده، مهرداد. (1384). بازاریابی ورزشی، انتشارات پرسمان، چاپ اول، تهران.
سیدجوادین، سیدرضا.، کیماسی، مسعود. (1389). مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش، چاپ دوم، تهران
سید جوادین، سید رضا؛خانلری،امیر؛ استیری،مهرداد.(1389).مدلی از ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان خدمات ورزشی. نشریه المپیک. سال هجدهم. شماره 52.صص:41-54.
بحرینی، کیومرث.، شاه علیزاده کلخوران، محمد.، نورائی، فرهاد .( 1388). بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی بر اساس مدل سروکوال و QFD ( مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول). فصلنامه مدیریت، سال ششم، شماره 14
دادخواه، محمد رضا. (1388). مشتری مداری، انتشارات شهر آشوب، چاپ اول، تهران.
محمدی، اسماعیل. (1382). مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، انتشارات خدمات فرهنگی رسا.
عبدلی، کیوان. (1386). الگوهای رضایت مندی مشتری، ماهنامه تدبیر شماره 182
دل هاوکینز.، راجر بست.، کنث کانی. ( 2004). رفتار مصرف کننده، ترجمه احمد روستا، عطیه بطحایی، انتشارات سارگل، چاپ اول، تهران.
هنری، حبیب. (1389). بررسی رضایت، نیازها و مشکلات کاربران باشگاه‌های آمادگی جسمانی و ایروبیک. چکیده مقالات اولین همایش علمی بین المللی آمادگی جسمانی و ایروبیک. بهمن ماه 1389، تهران. ص 121-120.
هادی‌زاده مقدم، اکرم.، شاهدی، کامران .( 1387). بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، سال هشتم، شماره 4.
حمید رضا وزیر زنجانی، علیرضا مؤتمنی، حسین موسوی دلازیانی (1389). سنجش رضایت مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین، نشریه بررسی‌های بازرگانی،شماره 40.
کاوسی، سید محمدرضا. سقایی، عباس.(1384).روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری،انتشارات سبزان چاپ اول
بهلکه، طاهر. (1384). بررسی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان استخر‌های سر پوشیده شهر تهران، پایان نامه چاپ نشده دوره کارشناسی ارشد دانشگاه تهران
