حسنزاده، مهرداد. (1384). بازاریابی ورزشی، انتشارات پرسمان، چاپ اول، تهران.
Robinson, L. ( 2006). Customer Expectations of Sport Organizations، European Sport Management Quarterly, 6(1), 67_84.
سیدجوادین، سیدرضا.، کیماسی، مسعود. (1389). مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش، چاپ دوم، تهران
Anderson, E. W., Fornell C, & Lehmann D. R., (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58, July, 53-66
سید جوادین، سید رضا؛خانلری،امیر؛ استیری،مهرداد.(1389).مدلی از ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان خدمات ورزشی. نشریه المپیک. سال هجدهم. شماره 52.صص:41-54.
Parasuraman, A etal. (1991 ). Understanding customer expectations of services, Sloan Management Review, 39- 48
بحرینی، کیومرث.، شاه علیزاده کلخوران، محمد.، نورائی، فرهاد .( 1388). بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی بر اساس مدل سروکوال و QFD ( مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول). فصلنامه مدیریت، سال ششم، شماره 14
Sei-jun, lim. (2006). The influence of service quality on customer satisfaction, attitudinal loyalty, and behavioral future intentions for participation of fitness centers in South Korea: A structural equation modeling approach, unpublished dissertation, Daphne Alabama university.
دادخواه، محمد رضا. (1388). مشتری مداری، انتشارات شهر آشوب، چاپ اول، تهران.
Oliver, R. L.(1993). A conceptual model of service quality and servise satisfaction, Advances in services marketing management, 2, 65-85.
محمدی، اسماعیل. (1382). مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، انتشارات خدمات فرهنگی رسا.
Theodorakis, Nicholas & Kambitsis, Chris. (2001). Relationship between measure of service quality and satisfaction of spectators in professional, Sports. Managing Service Quality, 11(6), 431-438.
عبدلی، کیوان. (1386). الگوهای رضایت مندی مشتری، ماهنامه تدبیر شماره 182
Choi, Jong, Pill. (2001) . The influence of service quality on customer satisfaction and repurchase intentions at fitness clubs in south Korea, unpublished Dissertation, The University of New Mexico.
دل هاوکینز.، راجر بست.، کنث کانی. ( 2004). رفتار مصرف کننده، ترجمه احمد روستا، عطیه بطحایی، انتشارات سارگل، چاپ اول، تهران.
Pedragosa, V., Correia, A. (2009). "Expectations, satisfaction and loyalty in health and fitness clubs", international journal of sport management and marketing, Vol. 5, No. 4, PP: 450-464
هنری، حبیب. (1389). بررسی رضایت، نیازها و مشکلات کاربران باشگاههای آمادگی جسمانی و ایروبیک. چکیده مقالات اولین همایش علمی بین المللی آمادگی جسمانی و ایروبیک. بهمن ماه 1389، تهران. ص 121-120.
Choi. Jing. Pill. (2001).”The influence of service quality on customer satisfaction and repurchase intentions at fitness clubs in south korea”. Dissertation The University of New Mexico
هادیزاده مقدم، اکرم.، شاهدی، کامران .( 1387). بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، سال هشتم، شماره 4.
Afthinos, Yanni. (2006). Customers’ expectations of service in Greek fitness centers, Managing Service Quality , 245-258-
حمید رضا وزیر زنجانی، علیرضا مؤتمنی، حسین موسوی دلازیانی (1389). سنجش رضایت مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین، نشریه بررسیهای بازرگانی،شماره 40.
Jeoung, halk, lee. (2010). the influence of service quality, satisfaction and intention: A gender segmentation strategy, sport management Review.
کاوسی، سید محمدرضا. سقایی، عباس.(1384).روشهای اندازهگیری رضایت مشتری،انتشارات سبزان چاپ اول
Yi Chin Liu. (2008). An analysis service quality, customer satisfaction and customer loyalty of commercial swim clubs in Taiwan, unpublished dissertation, Daphne Alabama university
بهلکه، طاهر. (1384). بررسی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان استخرهای سر پوشیده شهر تهران، پایان نامه چاپ نشده دوره کارشناسی ارشد دانشگاه تهران
Lin, P. Y. (2004). Research of Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Taipei Sports Center. Master Dissertation, National Pingtung University of Education, Pingtung, Taiwan.
Wu, C. M. (2005). A Survey of Quality of Service, Satisfaction, and Loyalty in Members of Fitness Center-An Example of Ebullient Fitness Center. Master Dissertation, Taipei Physical Education College, Taipei, Taiwan.
Chen, C. T. (2005). A Study on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions of Service Quality for Fixed Network Communication -An Example of Chunghwa Telecom Company Kaohsiung. Master Dissertation, Yi- Shou University, Kaohsiung, Taiwan
Mcdougall, G. H ., Berry, L, L & Yadav, M.S.( 2000). Customer satisfaction with service: Putting perceived value into the equation. Journal of service Marketing, 392-410.
