میرویسی، مجید ( 1388 ) "ارزیابی تأثیر مشتر ی گرایی از طریق اعتماد کارکنان در صنعت بانکداری (مبتنی بر مدل کزه) بررضایتمندی، تعهد و خرید مجدد مشتریان بانکی در استان های شمال شرقی کشور(خراسان شمالی، رضوی و جنوبی)"،. فصلنامه هنرمدیریت، سال 6، ص 20-11.
میرویسی، مجید ( 1388 ) "ارزیابی تأثیر مشتر ی گرایی از طریق اعتماد کارکنان در صنعت بانکداری (مبتنی بر مدل کزه) بررضایتمندی، تعهد و خرید مجدد مشتریان بانکی در استان های شمال شرقی کشور(خراسان شمالی، رضوی و جنوبی)"،. فصلنامه هنرمدیریت، سال 6، ص 20-11.
مدنی، فاطمه و احمد روستا ( 1389 )، "تأثیر کیفیت خدمات و تصمیم گیری مشتری بر ارزش ویژه شناسه"، نشریه چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 1، ص59-75.
مدنی، فاطمه و احمد روستا ( 1389 )، "تأثیر کیفیت خدمات و تصمیم گیری مشتری بر ارزش ویژه شناسه"، نشریه چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 1، ص59-75.
اسلام، علی اکبر (1382) ، برنامه ریزی بازاریابی، تهران: نشر بازرگانی، چاپ اول.
اسلام، علی اکبر (1382) ، برنامه ریزی بازاریابی، تهران: نشر بازرگانی، چاپ اول.
ساعتچیان، وحید؛ رسولی، مهدی؛ اسکندری، عیسی و الهی، علیرضا. (1389). "تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری بر تصمیمات رفتاری آتی مشتریان جهت حضور در مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک". مقاله اولین همایش علمی بین المللی آمادگی جسمانی، تهران، ص 126.
ساعتچیان، وحید؛ رسولی، مهدی؛ اسکندری، عیسی و الهی، علیرضا. (1389). "تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری بر تصمیمات رفتاری آتی مشتریان جهت حضور در مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک". مقاله اولین همایش علمی بین المللی آمادگی جسمانی، تهران، ص 126.
موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی، همتی، امین. (1389). تأثیر شخصیت نام تجاری بر وفاداری مشتریان. چشم انداز مدیریت بازرگانی.شماره 4. پیاپی 37. ص 105-89 .
موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی، همتی، امین. (1389). تأثیر شخصیت نام تجاری بر وفاداری مشتریان. چشم انداز مدیریت بازرگانی.شماره 4. پیاپی 37. ص 105-89 .
دهدشتی شاهرخ، زهره، جعفرزاده کناری، مهدی ، بخشی زاده ،علیرضا. (1391). بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله). فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین. سال دوم، شماره دوم، شماره پیاپی (5). ص:106-87.
دهدشتی شاهرخ، زهره، جعفرزاده کناری، مهدی ، بخشی زاده ،علیرضا. (1391). بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله). فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین. سال دوم، شماره دوم، شماره پیاپی (5). ص:106-87.
ابراهیمی، ابوالقاسم، علوی، سید مسلم، نجفی سیاهرودی، مهدی. (1395). بررسی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند (مورد مطالعه: برند پارس خزر). فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال نهم، شماره 35، ص: 95-117.
ابراهیمی، ابوالقاسم، علوی، سید مسلم، نجفی سیاهرودی، مهدی. (1395). بررسی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند (مورد مطالعه: برند پارس خزر). فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال نهم، شماره 35، ص: 95-117.
مومنی، ماندانا؛ محمدی، احسان.(1392). بررسی تاثیر هویت بر وفاداری مشتریان نسبت به برند.بانک مقالات بازاریابی.
مومنی، ماندانا؛ محمدی، احسان.(1392). بررسی تاثیر هویت بر وفاداری مشتریان نسبت به برند.بانک مقالات بازاریابی.
ابراهیمی، عبدالحمید، جعفرزاده، مهدی، بزرگی،صابر. (1391). بررسی عوامل مؤثر بر نگرش و قصد مصرف کنندگان به خرید محصولات جعلی برندهای لوکس درصنعت پوشاک(مورد: شهر ساری). فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره سوم، شماره پیاپی(6 ). ص 34-1 .
ابراهیمی، عبدالحمید، جعفرزاده، مهدی، بزرگی،صابر. (1391). بررسی عوامل مؤثر بر نگرش و قصد مصرف کنندگان به خرید محصولات جعلی برندهای لوکس درصنعت پوشاک(مورد: شهر ساری). فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره سوم، شماره پیاپی(6 ). ص 34-1 .
علوی، سید مسلم، نجفی سیاهرودی، مهدی، سمیعی نصیر، محمود. (1394). همخوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتریان و اثرات آن بر وفاداری آن ها (مورد مطالعه: بانک پارسیان). فصلنامه مدیریت برند، سال دوم، شماره سوم، ص: 115-134.
علوی، سید مسلم، نجفی سیاهرودی، مهدی، سمیعی نصیر، محمود. (1394). همخوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتریان و اثرات آن بر وفاداری آن ها (مورد مطالعه: بانک پارسیان). فصلنامه مدیریت برند، سال دوم، شماره سوم، ص: 115-134.
حمیدی زاده، محمدرضا، کریمی علویجه، محمدرضا، رضایی، مرتضی.(1391). بررسی روابط ابعاد شخصیت و ارزش ویژه برند و نقش تعدیل گری صفات اخلاقی. فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین سال دوم، شماره سوم، شماره پیاپی(6). ص 50-35 .
حمیدی زاده، محمدرضا، کریمی علویجه، محمدرضا، رضایی، مرتضی.(1391). بررسی روابط ابعاد شخصیت و ارزش ویژه برند و نقش تعدیل گری صفات اخلاقی. فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین سال دوم، شماره سوم، شماره پیاپی(6). ص 50-35 .
رشیدی، حسن، رحمانی، زین العابدین. (1392). برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری. مجله اقتصادی، شماره های 9 و10،ص 65-80..
رشیدی، حسن، رحمانی، زین العابدین. (1392). برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری. مجله اقتصادی، شماره های 9 و10،ص 65-80..
کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (1997). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، 1389، انتشارات آموخته، تهران.
کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (1997). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، 1389، انتشارات آموخته، تهران.
امیرآبادی, مریم؛ حسین عموزادخلیلی و مرتضی فرجی (۱۳۹۴)، بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه : شرکت تولید کننده محصولات لبنی میهن)، اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری، بصورت الکترونیکی، موسسه پژوهشی البرز، http://www.civilica.com/Paper-MAIE01-MAIE01_280.html.
امیرآبادی, مریم؛ حسین عموزادخلیلی و مرتضی فرجی (۱۳۹۴)، بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه : شرکت تولید کننده محصولات لبنی میهن)، اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری، بصورت الکترونیکی، موسسه پژوهشی البرز، http://www.civilica.com/Paper-MAIE01-MAIE01_280.html.
Keller, KL. (2008). Strategic brand management, building, measuring and managing brand equity. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice Hall.
Keller, KL. (2008). Strategic brand management, building, measuring and managing brand equity. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice Hall.
Matzler, Kurt, (2008). Risk aversion and brand loyalty: the mediating role of brand trust and brand effect. [
DOI:10.1108/10610420810875070]
Matzler, Kurt, (2008). Risk aversion and brand loyalty: the mediating role of brand trust and brand effect. [
DOI:10.1108/10610420810875070]
La Kevin (1993), "Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity", Journal of Marketing, Vol. 51, No. 1, PP. 1-2. [
DOI:10.2307/1252054]
La Kevin (1993), "Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity", Journal of Marketing, Vol. 51, No. 1, PP. 1-2. [
DOI:10.2307/1252054]
Kapferer, J. N. (2008), the New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term, 4th Ed, London, England: Kongan Page.
Kapferer, J. N. (2008), the New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term, 4th Ed, London, England: Kongan Page.
Keller, K. L. (2003), "Understanding Brands, Branding and Brand Equity", Interactive Marketing, 5 (1), 7-20. [
DOI:10.1057/palgrave.im.4340213]
Keller, K. L. (2003), "Understanding Brands, Branding and Brand Equity", Interactive Marketing, 5 (1), 7-20. [
DOI:10.1057/palgrave.im.4340213]
Ghodewar, M. B. (2008). Building brand identity in competitive markets: a conceptual model. Journal of Product & Brand Management. vol. 17, No. 1, pp. 4-125 [
DOI:10.1108/10610420810856468]
Ghodewar, M. B. (2008). Building brand identity in competitive markets: a conceptual model. Journal of Product & Brand Management. vol. 17, No. 1, pp. 4-125 [
DOI:10.1108/10610420810856468]
He, H. Li, Y. & Harris, L. (2011). Social identity perspective on brand loyalty.Journal of Business Research,doi:10.1016 j.jbusres.03.007.
He, H. Li, Y. & Harris, L. (2011). Social identity perspective on brand loyalty.Journal of Business Research,doi:10.1016 j.jbusres.03.007.
Hansen H, Samuelsen BM, Silseth PR. (2008). Customer perceived value in B-2-B service relationships: investigating the importance of corporate reputation. Ind Mark Manage ;37(2):206-17. [
DOI:10.1016/j.indmarman.2006.09.001]
Hansen H, Samuelsen BM, Silseth PR. (2008). Customer perceived value in B-2-B service relationships: investigating the importance of corporate reputation. Ind Mark Manage ;37(2):206-17. [
DOI:10.1016/j.indmarman.2006.09.001]
Anderson, E. W and Sullivan, M. W, (2004). The Antecedents & Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12, 25-43.
Anderson, E. W and Sullivan, M. W, (2004). The Antecedents & Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12, 25-43.
Doney, PM. & Cannon, JP.(1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. J Mark; 61(2):35-51. [
DOI:10.1177/002224299706100203]
Doney, PM. & Cannon, JP.(1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. J Mark; 61(2):35-51. [
DOI:10.1177/002224299706100203]
Yuksel Ekinci, Georgina Whyatt. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research. Volume 38, Issue 3, 1009-1030. [
DOI:10.1016/j.annals.2011.01.015]
Yuksel Ekinci, Georgina Whyatt. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research. Volume 38, Issue 3, 1009-1030. [
DOI:10.1016/j.annals.2011.01.015]
Nha Nguyen, André Leclerc, Gaston LeBlanc.(2013). The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty. Journal of Service Science and Management. Issue 6, 96-109 [
DOI:10.4236/jssm.2013.61010]
Nha Nguyen, André Leclerc, Gaston LeBlanc.(2013). The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty. Journal of Service Science and Management. Issue 6, 96-109 [
DOI:10.4236/jssm.2013.61010]
Shu-pei Tsai.(2011). Fostering international brand loyalty through committed and attached relationships. International Business Review. Volume 20, Issue 5, 521-534. [
DOI:10.1016/j.ibusrev.2010.10.001]
Shu-pei Tsai.(2011). Fostering international brand loyalty through committed and attached relationships. International Business Review. Volume 20, Issue 5, 521-534. [
DOI:10.1016/j.ibusrev.2010.10.001]
Chinomona, R. (2015). "The Influence of Brand Experience on Brand Satisfaction, Trust and Attachment in South Africa". International Business & Economics Research Journal, 12(10), 1303-1316. [
DOI:10.19030/iber.v12i10.8138]
Chinomona, R. (2015). "The Influence of Brand Experience on Brand Satisfaction, Trust and Attachment in South Africa". International Business & Economics Research Journal, 12(10), 1303-1316. [
DOI:10.19030/iber.v12i10.8138]
Yulianti, I., & Tung, W. (2016). The Relationship among Brand Experience, Brand Image and Customer Satisfaction of Facebook Users in Indonesia. Proceedings Book of ICEFMO.
Yulianti, I., & Tung, W. (2016). The Relationship among Brand Experience, Brand Image and Customer Satisfaction of Facebook Users in Indonesia. Proceedings Book of ICEFMO.
Berry, L. L. (1996). "Building a new academic field--The case of services marketing." Journal of retailing 69(1): 13-60. [
DOI:10.1016/S0022-4359(05)80003-X]
Berry, L. L. (1996). "Building a new academic field--The case of services marketing." Journal of retailing 69(1): 13-60. [
DOI:10.1016/S0022-4359(05)80003-X]
He, H. & Li, Y. (2012). CSR and service brand: the mediating effect of brand identification and moderating effect of service quality. J Bus Ethics, 116,doi:10.1007/ s10551-010-0703-y.
He, H. & Li, Y. (2012). CSR and service brand: the mediating effect of brand identification and moderating effect of service quality. J Bus Ethics, 116,doi:10.1007/ s10551-010-0703-y.
Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004).The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online services dynamics. Journal of Retailing, 80, 139-158. [
DOI:10.1016/j.jretai.2004.04.002]
Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004).The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online services dynamics. Journal of Retailing, 80, 139-158. [
DOI:10.1016/j.jretai.2004.04.002]
Walter, N., Cleff, T., & Chu, G. (2015). Brand experiences influence on customer satisfaction and loyalty: a mirage in marketing research. International journal of Management Research and Business strategy, 2(1), 130-144.
Walter, N., Cleff, T., & Chu, G. (2015). Brand experiences influence on customer satisfaction and loyalty: a mirage in marketing research. International journal of Management Research and Business strategy, 2(1), 130-144.
Krishnan, H. S. (1996). Characteristics of memory associations: a consumer-based brand equity perspective. International Journal of Research in Marketing, 13,389-405. [
DOI:10.1016/S0167-8116(96)00021-3]
Krishnan, H. S. (1996). Characteristics of memory associations: a consumer-based brand equity perspective. International Journal of Research in Marketing, 13,389-405. [
DOI:10.1016/S0167-8116(96)00021-3]
Simoes, C., Dibb, S. & Fisk, PR.(2005).Managing corporate identity: an internal perspective. J Acad Mark Sci;33(2):153-68. [
DOI:10.1177/0092070304268920]
Simoes, C., Dibb, S. & Fisk, PR.(2005).Managing corporate identity: an internal perspective. J Acad Mark Sci;33(2):153-68. [
DOI:10.1177/0092070304268920]
