دوره 15، شماره 30 - ( 10-1404 )
جلد 15 شماره 30 صفحات 26-1 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Karimi N, Elahi A, Akbari Yazdi H. Predicting Spectators’ Behavioral Intentions Through Perceived Value: The Mediating Role Of Overall And Emotional Satisfaction. JRSM 2025; 15 (30) :1-26
URL: http://jrsm.khu.ac.ir/article-1-2815-fa.html
URL: http://jrsm.khu.ac.ir/article-1-2815-fa.html
کریمی ندا، الهی علیرضا، اکبری یزدی حسین. پیشبینی نیات رفتاری تماشاگران از طریق ارزش ادراکشده: نقش میانجی رضایت کلی و احساسی. پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی. 1404; 15 (30) :1-26
ندا کریمی1 
، علیرضا الهی2 ، حسین اکبری یزدی3
، علیرضا الهی2 ، حسین اکبری یزدی3
1- دکتری مدیریت بازاریابی ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران.
2- استاد گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران. ،alirezaelahi@yahoo.com
3- دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران.
2- استاد گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران. ،
3- دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران.
چکیده: (9165 مشاهده)
مقدمه و هدف: پیشبینی نیات رفتاری تماشاگران از طریق ارزش ادراکشده، رویکردی نوین در تحلیل رفتار مصرفکنندگان ورزشی به شمار میرود. این رویکرد با تمرکز بر ادراک ذهنی مخاطبان، زمینه طراحی راهبردهای مؤثر در جذب، حفظ و ارتقای تعامل آنان با رویدادهای ورزشی را فراهم میسازد. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش میانجی رضایت کلی و رضایت احساسی در رابطه بین ارزش ادراکشده و نیات رفتاری تماشاگران فوتبال است.
روششناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها، همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. جامعه آماری شامل تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی در فصل ۹۷–۹۶ بود که نمونهگیری بهصورت غیر تصادفی و داوطلبانه انجام گرفت و حجم نمونه ۳۸۳ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری دادهها شامل پرسشنامههای استاندارد ارزش ادراکشده (لوسکیو و مکدوگال، ۱۹۹۶)، رضایت کلی (لاوریی و آرنت، ۲۰۰۰)، رضایت احساسی (رینولد و بیتی، ۱۹۹۹)، تمایل به حضور مجدد، تبلیغات دهانبهدهان (کارول، ۲۰۰۹) و تمایل به پرداخت بیشتر (زیتامل و همکاران، ۱۹۹۶) بود. دادهها با استفاده از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS تحلیل شدند.
یافتهها: نتایج نشان داد که ارزش ادراکشده بهطور غیرمستقیم و از طریق رضایت احساسی تأثیر معناداری بر نیات رفتاری تماشاگران دارد. بر اساس شاخص VAF، رضایت احساسی نقش میانجی ۴۸ درصدی در این رابطه ایفا میکند. در مقابل، نقش میانجی رضایت کلی در ارتباط بین ارزش ادراکشده و نیات رفتاری معنادار نبود.
نتیجهگیری: رضایت احساسی نقش کلیدی در شکلگیری نیات رفتاری تماشاگران فوتبال ایفا میکند؛ بنابراین، پیشنهاد میشود مسئولان و بازاریابان ورزشی با طراحی برنامههایی که احساسات مثبت ناشی از رضایت تماشاگران را تقویت میکنند، زمینه ارتقای تعامل و وفاداری آنان را فراهم سازند.
روششناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها، همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. جامعه آماری شامل تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی در فصل ۹۷–۹۶ بود که نمونهگیری بهصورت غیر تصادفی و داوطلبانه انجام گرفت و حجم نمونه ۳۸۳ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری دادهها شامل پرسشنامههای استاندارد ارزش ادراکشده (لوسکیو و مکدوگال، ۱۹۹۶)، رضایت کلی (لاوریی و آرنت، ۲۰۰۰)، رضایت احساسی (رینولد و بیتی، ۱۹۹۹)، تمایل به حضور مجدد، تبلیغات دهانبهدهان (کارول، ۲۰۰۹) و تمایل به پرداخت بیشتر (زیتامل و همکاران، ۱۹۹۶) بود. دادهها با استفاده از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS تحلیل شدند.
یافتهها: نتایج نشان داد که ارزش ادراکشده بهطور غیرمستقیم و از طریق رضایت احساسی تأثیر معناداری بر نیات رفتاری تماشاگران دارد. بر اساس شاخص VAF، رضایت احساسی نقش میانجی ۴۸ درصدی در این رابطه ایفا میکند. در مقابل، نقش میانجی رضایت کلی در ارتباط بین ارزش ادراکشده و نیات رفتاری معنادار نبود.
نتیجهگیری: رضایت احساسی نقش کلیدی در شکلگیری نیات رفتاری تماشاگران فوتبال ایفا میکند؛ بنابراین، پیشنهاد میشود مسئولان و بازاریابان ورزشی با طراحی برنامههایی که احساسات مثبت ناشی از رضایت تماشاگران را تقویت میکنند، زمینه ارتقای تعامل و وفاداری آنان را فراهم سازند.
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیریت ورزشی
دریافت: 1403/7/4 | پذیرش: 1404/4/27 | انتشار الکترونیک پیش از انتشار نهایی: 1404/4/27 | انتشار: 1404/10/10
دریافت: 1403/7/4 | پذیرش: 1404/4/27 | انتشار الکترونیک پیش از انتشار نهایی: 1404/4/27 | انتشار: 1404/10/10
فهرست منابع
1. Gray GT, Wert‐Gray S. Customer retention in sports organization marketing: examining the impact of team identification and satisfaction with team performance. Int J Consum Stud. 2012;36(3):275-281. doi: [DOI:10.1111/j.1470-6431.2011.00999.x]
2. Biscaia R, Correia A, Rosado A, Maroco J, Ross S. The effects of emotions on football spectators' satisfaction and behavioural intentions. Eur Sport Manag Q. 2012;12(3):227-242. doi: [DOI:10.1080/16184742.2012.679949]
3. Biscaia R, Correia A, Yoshida M, Rosado A, Maroco J. The role of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural intention within professional football. Int J Sports Mark Spons. 2013;14(4):42-66. doi: [DOI:10.1108/IJSMS-14-04-2013-B004]
4. Brown G, Smith A, Assaker G. Revisiting the host city: An empirical examination of sport involvement, place attachment, event satisfaction and spectator intentions at the London Olympics. Tour Manag. 2016;55:160-172. doi: [DOI:10.1016/j.tourman.2016.02.010]
5. Wirtz J, Bateson JE. Introducing uncertain performance expectations in satisfaction models for services. Int J Serv Ind Manag. 1999;10(1):82-99. doi: [DOI:10.1108/09564239910255398]
6. Ladhari R, Souiden N, Dufour B. The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception and behavioral intentions. J Retail Consum Serv. 2017;34:10-18. doi: [DOI:10.1016/j.jretconser.2016.09.005]
7. Gaur SS, Herjanto H, Makkar M. Review of emotions research in marketing, 2002-2013. J Retail Consum Serv. 2014;21(6):917-923. doi: [DOI:10.1016/j.jretconser.2014.08.009]
8. Jones MA, Reynolds KE, Arnold MJ. Hedonic and utilitarian shopping value: Investigating differential effects on retail outcomes. J Bus Res. 2006;59(9):974-981. doi: [DOI:10.1016/j.jbusres.2006.03.006]
9. Koenig-Lewis N, Palmer A. Experiential values over time-a comparison of measures of satisfaction and emotion. J Mark Manag. 2008;24(1-2):69-85. doi: [DOI:10.1362/026725708X273920]
10. Sumino M, Harada M. Affective experience of J. League fans: the relationship between affective experience, team loyalty and intention to attend. Manag Leisure. 2004;9(4):181-192. doi: [DOI:10.1080/1360671042000273855]
11. Moreno FC, Prado-Gascó V, Hervás JC, Núñez-Pomar J, Sanz VA. Spectator emotions: Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions. J Bus Res. 2015;68(7):1445-1449. doi: [DOI:10.1016/j.jbusres.2015.01.031]
12. Chen Z, Dubinsky AJ. A conceptual model of perceived customer value in e‐commerce: A preliminary investigation. Psychol Mark. 2003;20(4):323-347. doi: [DOI:10.1002/mar.10076]
13. Holbrook MB. The nature of customer value: an axiology of services in the consumption experience. In: Rust RT, Oliver RL, editors. Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Thousand Oaks, CA: Sage Publications; 1994. p. 21-71. [DOI:10.4135/9781452229102.n2]
14. Howat G, Assaker G. Outcome quality in participant sport and recreation service quality models: Empirical results from public aquatic centres in Australia. Sport Manag Rev. 2016;19(5):520-535. doi: [DOI:10.1016/j.smr.2016.04.001]
15. Jin N, Lee H, Lee S. Event quality, perceived value, destination image, and behavioral intention of sports events: The case of the IAAF World Championship, Daegu, 2011. Asia Pac J Tour Res. 2013;18(8):849-864. doi:
https://doi.org/10.1080/10941665.2012.711336 [DOI:10.1080/10941665.2012.736523]
16. Leroi-Werelds S, Streukens S, Brady MK, Swinnen G. Assessing the value of commonly used methods for measuring customer value: A multi-setting empirical study. J Acad Mark Sci. 2014;42(4):430-451. doi: [DOI:10.1007/s11747-013-0363-4]
17. Moreno FC, Hervás JC, Núñez-Pomar J, Valantine I, Butiene IS. Role of perceived value and emotions in the satisfaction and future intentions of spectators in sporting events. Eng Econ. 2016;27(2):221-229. doi:
https://doi.org/10.5755/j01.ee.27.2.12288 [DOI:10.5755/J01.EE.27.2.12288]
18. Cronin JJ, Brady MK, Hult GTM. Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. J Retail. 2000;76(2):193-218. doi: [DOI:10.1016/S0022-4359(00)00028-2]
19. Ajzen I. The theory of planned behavior. Organ Behav Hum Decis Process. 1991;50(2):179-211. doi: [DOI:10.1016/0749-5978(91)90020-T]
20. Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A. The behavioral consequences of service quality. J Mark. 1996;60(2):31-46. doi: [DOI:10.2307/1251929]
21. Lee MJ, Kim SS, Lo A. Perceptions of hospitality and tourism students towards study motivations and preferences: A study of Hong Kong students. J Hosp Leis Sport Tour Educ. 2008;7(2):45-58. [DOI:10.3794/johlste.72.178]
22. Theodorakis ND, Alexandris K, Tsigilis N, Karvounis S. Predicting spectators' behavioural intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Manag Rev. 2013;16(1):85-96. doi: [DOI:10.1016/j.smr.2012.05.004]
23. Söderlund M. Measuring customer loyalty with multi-item scales: A case for caution. Int J Serv Ind Manag. 2006;17(1):76-98. doi: [DOI:10.1108/09564230610651598]
24. Kwon HH, Trail G, James JD. The mediating role of perceived value: Team identification and purchase intention of team-licensed apparel. J Sport Manag. 2007;21(4):540-554. doi: [DOI:10.1123/jsm.21.4.540]
25. Casidy R, Wymer W. A risk worth taking: Perceived risk as moderator of satisfaction, loyalty, and willingness-to-pay premium price. J Retail Consum Serv. 2016;32:189-197. doi: [DOI:10.1016/j.jretconser.2016.06.014]
26. Davcik NS, Sharma P. Impact of product differentiation, marketing investments and brand equity on pricing strategies: A brand level investigation. Eur J Mark. 2015;49(5/6):760-781. doi: [DOI:10.1108/EJM-03-2014-0150]
27. Mazzarol T, Sweeney JC, Soutar GN. Conceptualizing word-of-mouth activity, triggers and conditions: An exploratory study. Eur J Mark. 2007;41(11/12):1475-1494. doi: [DOI:10.1108/03090560710821260]
28. Ian A. Effective marketing communication efforts of sports development initiatives: A case study of the public sector in the United Kingdom. Int J Bus Humanit Technol. 2011;1(1):8-21.
29. Choi Y, Martin JJ, Park M, Yoh T. Motivational factors influencing sport spectator involvement at NCAA Division II basketball games. J Study Sports Athl Educ. 2009;3(3):265-284. [DOI:10.1179/ssa.2009.3.3.265]
30. Hall J, O'Mahony B, Vieceli J. An empirical model of attendance factors at major sporting events. Int J Hosp Manag. 2010;29(2):328-334. doi: [DOI:10.1016/j.ijhm.2009.10.011]
31. Azar A, et al. Path-Structure Modeling in Management: Application of Smart PLS Software. Tehran: Negah Danesh Publications; 2012. [Persian]
32. Werts CE, Linn RL, Jöreskog KG. Intraclass reliability estimates: Testing structural assumptions. Educ Psychol Meas. 1974;34(1):25-33. doi: [DOI:10.1177/001316447403400104]
33. Byon KK, Zhang JJ, Baker TA. Impact of core and peripheral service quality on consumption behavior of professional team sport spectators as mediated by perceived value. Eur Sport Manag Q. 2013;13(2):232-263. doi:
https://doi.org/10.1080/16184742.2013.767278 [DOI:10.1080/16184742.2013.774111]
34. Lee CK, Yoon YS, Lee SK. Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the Korean DMZ. Tour Manag. 2007;28(1):204-214. doi: [DOI:10.1016/j.tourman.2005.12.017]
35. Shojaei Barjooi S. Determining the Relationship Between Service Quality and Perceived Value with Customer Satisfaction and Loyalty in Tehran Swimming Pools [Master's thesis]. Tehran: Payam Noor University; 2012. [Persian]
36. Caruana A, Money AH, Berthon PR. Service quality and satisfaction-the moderating role of value. Eur J Mark. 2000;34(11/12):1338-1353. doi:
https://doi.org/10.1108/03090560010764432 [DOI:10.1108/03090560010348441]
37. Kim SK, Park JA, Kim W. The mediating effect of destination image on the relationship between spectator satisfaction and behavioral intentions at an international sporting event. Asia Pac J Tour Res. 2016;21(3):273-292. doi:
https://doi.org/10.1080/10941665.2015.1048262 [DOI:10.1080/10941665.2015.1050429]
38. Yoshida M, James JD. Customer satisfaction with game and service experiences: Antecedents and consequences. J Sport Manag. 2010;24(3):338-361. doi: [DOI:10.1123/jsm.24.3.338]
39. Mikayeli Talekhoncheh F, Elahi A, Akbari Yazdi H. The effect of service quality on behavioral tendencies of female participants in team sports: The mediating role of overall and emotional satisfaction. In: Proceedings of the 4th National Conference of Sport Sciences and Physical Education of Iran; 2018; Tehran, Iran. [Persian]
40. Koo GY, Andrew DP, Kim S. Mediated relationships between the constituents of service quality and behavioural intentions: A study of women's college basketball fans. Int J Sport Manag Mark. 2008;4(4):390-411. doi:
https://doi.org/10.1504/IJSMM.2008.022378 [DOI:10.1504/IJSMM.2008.019377]
41. Osti L, Disegna M, Brida JG. Repeat visits and intentions to revisit a sporting event and its nearby destinations. J Vacat Mark. 2012;18(1):31- doi: [DOI:10.1177/1356766711430944]
42. Arnould EJ, Price LL. River magic: Extraordinary experience and the extended service encounter. J Consum Res. 1993;20(1):24-45. doi: [DOI:10.1086/209331]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 | این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
