fa نقش ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقاء ورزش همگانی از دیدگاه مدیران ورزشی مدیریت ورزشی sport management پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="line-height:2;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt">هدف:</span></span></b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt"> هدف تحقیق حاضر، بررسی نقش ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای ورزش همگانی از دیدگاه مدیران ورزشی شهرستان کرمان بود. </span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt">روش:</span></span></b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt"> روش تحقیق حاضر، توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مدیران باشگاه‌ها و سازمان‌های ورزشی شهرستان کرمان تشکیل دادند که 150 نفر به روش تمام شمار به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، طاهرپور کلانتری و همکاران (1389) و ورزش همگانی سرمد و همکاران (1390) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و شناسایی اثرات متغیرهای تحقیق، از مدل‌یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس استفاده شد. </span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt">یافته‌ها:</span></span></b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt"> نتایج نشان داد که سه مؤلفه مدیریت ارتباط با مشتری یعنی تمرکز بر مشتری، مدیریت ارتباط و مدیریت دانش بر ارتقاء ورزش همگانی تأثیر مستقیم و معنی‌داری دارد.</span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt">نتیجه‌گیری:</span></span></b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.4pt"> باتوجه‌به نتایج تحقیق می‌توان چنین نتیجه‌گیری کرد که بر تمامی مدیران سازمان‌ها و باشگاه‌های ورزشی دولتی و غیردولتی لازم است تا تمام تلاش‌های خود را در راستای برقراری ارتباط با مشتری برای ترغیب جامعه به ورزش‌های همگانی و ارتقا آن به کار گیرند.</span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span dir="LTR" style="font-size:12.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="letter-spacing:-.4pt"></span></span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Arial;"><span style="line-height:2;"><b><span style="color:black">Aim:&nbsp;</span></b><span style="color:black">The purpose of this study was to investigate the role of the customer relationship management dimensions in promoting public sports from the perspective of sports managers in Kerman. </span><br> <b><span style="color:black">Methods:&nbsp;</span></b><span style="color:black">The research method is descriptive correlation and the statistical. The population of this study included all managers of clubs and sports organizations in Kerman city, that 150 persons selected by full number method. For data gathering, the questionnaires of the customer relationship management and the public sports are used. In order to analyze the data obtained for the research variables, the structural equation modeling the Smart PLS software is used. </span><br> <b><span style="color:black">Result:&nbsp;</span></b><span style="color:black">Findings indicated that three dimensions of customer relationship management namely Customer focus, relationship management and knowledge management has a direct and significant impact on promotion of public sports. </span><br> <b><span style="color:black">Conclusion:&nbsp;</span></b><span style="color:black">According to the research results, it can be concluded that all managers of clubs and sports organizations governmental and nongovernmental need to do their utmost In order to communicate with the customer to encourage community participation and promote in public sports.</span></span></span></span></div> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size:4.0pt"><span style="font-family:"Arial",sans-serif"></span></span></b></span></span></span><br> &nbsp; تمرکز بر مشتری, مدیریت ارتباط, مدیریت دانش, ورزش همگانی, مدیران ورزشی Customer Focus, Communication Management, Knowledge Management, Public Sports, Sports Managers 179 203 http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1444-3&slc_lang=fa&sid=1 Seyed Ahmad Nejadsajadi سید احمد نژادسجادی sajadi430@yahoo.com 100319475328460010032 0009-0005-2023-2321 No Associate Professor of Sports Management, Department of Sports Science,Vali-e-Asr University of Rafsanjan, Rafsanjan, Iran. دانشیار مدیریت ورزشی، گروه علوم ورزشی دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، رفسنجان، ایران. Seyed Jalil Miryousefi سید جلیل میریوسفی s.j.miryousefi@gmail.com 100319475328460010033 100319475328460010033 Yes Assistant Professor of Sports Management, Department of Sports Science,Vali-e-Asr University of Rafsanjan, Rafsanjan, Iran. استادیار مدیریت ورزشی، گروه علوم ورزشی دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، رفسنجان، ایران. Hossein Bakhshandeh حسین بخشنده h.bakhshndeh@vru.ac.ir 100319475328460010034 100319475328460010034 No Assistant Professor of Sports Management, Department of Sports Science,Vali-e-Asr University of Rafsanjan, Rafsanjan, Iran. استادیار مدیریت ورزشی، گروه علوم ورزشی دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، رفسنجان، ایران.