دوره 4، شماره 8 - ( 12-1393 )                   جلد 4 شماره 8 صفحات 119-133 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Study of Factors affecting on Attracting of customer's satisfaction from Iran's sport stores based on Kano satisfaction model. . 2015; 4 (8) :119-133
URL: http://jrsm.khu.ac.ir/article-1-2219-fa.html
بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی کشور ایران با استفاده از مدل رضایت‌سنجی کانو. پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی. 1393; 4 (8) :119-133

URL: http://jrsm.khu.ac.ir/article-1-2219-fa.html


چکیده:   (1241 مشاهده)
رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش­نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دسته­بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از فروشگاه­های ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایت­سنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاه­های ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاه­ها به­صورت تصادفی به­منزله نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار این تحقیق پرسش­نامه محقق­ساخته­ای براساس مطالعه منابع جامع بود که روایی و پایایی آن براساس روش­های رایج ارزیابی شد. به­منظور تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق حاضر از آمار توصیفی استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشرو­بودن در ارائه اجناس نوین بازار از طریق فروشگاه با ضریب رضایت 433/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل اساسی؛ محیط فیزیکی فروشگاه با ضریب رضایت 765/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل عملکردی و نهایتاً داشتن اطلاعات دقیق درباره اجناس از طریق فروشندگان با ضریب 864/0  مهم­ترین مورد در بین عوامل انگیزشی است.
متن کامل [PDF 1537 kb]   (2624 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي |

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved |

Designed & Developed by : Yektaweb